Datenschutz

Stand: 01.10.2026 1. Verantwortlicher Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Webseite ist: Daniel Wunsch Energie-Helfer Energieberater für Strom- & Gastarife Heinrich-Zille-Straße 1 15517 Fürstenwalde Deutschland Telefon: 03361 7571385 Mobil / WhatsApp: 01522 2938741 E-Mail: info@energie-helfer.eu 2. Allgemeine Hinweise Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir verwenden Ihre Daten zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung von Energieberatungen, zur Erstellung und Übermittlung von Angeboten sowie gegebenenfalls zur Unterstützung bei Vertragswechseln und der Kommunikation mit Energieversorgern. Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. 3. Besuch unserer Webseite Beim Aufrufen der Webseite können technisch notwendige Informationen verarbeitet werden, beispielsweise: IP-Adresse Datum und Uhrzeit des Zugriffs aufgerufene Seiten Browsertyp und Browserversion Betriebssystem technische Verbindungsdaten Die Verarbeitung dient dem sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer Webseite sowie der Fehlererkennung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren Webseitenbetrieb). Hosting-Anbieter: zap-hosting.com Speicherdauer der Serverprotokolle: 30 Tage 4. Kontaktaufnahme Wenn Sie per Kontaktformular, Telefon, E-Mail oder auf einem anderen angebotenen Kommunikationsweg Kontakt mit uns aufnehmen, verarbeiten wir die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferanschrift und Angaben zu Ihrem Anliegen gehören. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags dient. Bei sonstigen geschäftlichen Anfragen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein. 5. Kundenverwaltung und Energieberatung Im Rahmen unserer Tätigkeit können folgende Informationen verarbeitet werden: Name und Anschrift Telefonnummer und E-Mail-Adresse Geburtsdatum, soweit erforderlich Lieferstellen und Vertragsanschriften Strom- und Gasverbrauch Zählernummer und Marktlokations-ID bisheriger Energieversorger Vertrags- und Kundennummern Tarifdaten, Preise und Vertragslaufzeiten Rechnungen und weitere eingereichte Unterlagen Angebote, Korrespondenz und Beratungsnotizen Wir nutzen diese Daten zur Bearbeitung Ihres Beratungsauftrags, zur Erstellung von Tarifangeboten und zur Unterstützung bei gewünschten Vertragsangelegenheiten. Rechtsgrundlage ist insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 6. Persönlicher Kundenbereich und Angebotslinks Wir können Kunden einen persönlichen Zugang zu Angeboten, Dokumenten, Terminen und weiteren Vorgängen bereitstellen. Für die Bereitstellung und Absicherung dieses Zugangs verarbeiten wir die erforderlichen Identifikations- und Zugangsdaten sowie technische Protokolldaten. Sofern das Geburtsdatum zur Zugangsprüfung verwendet wird, erfolgt dies zur Zuordnung und zum Schutz persönlicher Kundeninformationen. Verwendete Zugangssicherung: PERSÖNLICHER LINK UND Geburtsdatum Gültigkeit persönlicher Links: 45 min. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b beziehungsweise lit. f DSGVO. 7. Dokumentenupload Sie können uns über bereitgestellte Funktionen Rechnungen, Vertragsdokumente, Willkommensschreiben und weitere Unterlagen übermitteln. Diese Dokumente werden zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und Ihrer Kundenakte zugeordnet. Dabei können auch personenbezogene Daten enthalten sein, die über die unmittelbar benötigten Vertragsinformationen hinausgehen. Bitte übermitteln Sie möglichst nur die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben. Rechtsgrundlage ist grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 8. Elektronische Vollmachten und Unterschriften Zur Unterstützung bei Vertragsangelegenheiten können wir elektronische Vollmachtsformulare anbieten. Hierbei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden: Name und Anschrift Vertrags- und Kundendaten Umfang der erteilten Vollmacht Datum und Uhrzeit der Erklärung elektronische Unterschrift technische Nachweisdaten, soweit erforderlich Die Verarbeitung erfolgt zur Dokumentation und Durchführung des beauftragten Vorgangs. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und gegebenenfalls lit. f DSGVO. Eine erteilte Vollmacht kann nach Maßgabe der geltenden rechtlichen Bestimmungen widerrufen werden. 9. Kommunikation mit Energieversorgern Soweit dies für die gewünschte Beratung oder Vertragsbearbeitung erforderlich ist, können personenbezogene Daten an die betreffenden Energieversorger oder weitere beteiligte Stellen übermittelt werden. Hierzu können insbesondere Kontakt-, Lieferstellen-, Verbrauchs- und Vertragsdaten sowie ausdrücklich erteilte Vollmachten gehören. Die Datenübermittlung erfolgt nur, soweit sie zur Durchführung des beauftragten Vorgangs erforderlich und rechtlich zulässig ist. Rechtsgrundlage ist regelmäßig Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 10. Online-Terminbuchung und Beratung Über unsere Webseite können Beratungstermine vereinbart, geändert oder abgesagt werden. Hierfür verarbeiten wir insbesondere Namen, Kontaktdaten, Terminwünsche, Beratungsart und gegebenenfalls zusätzliche Angaben zum Anliegen. Bei Audio- oder Videoberatungen können technische Verbindungsdaten an den eingesetzten Videodienst übermittelt werden. Anbieter der Terminverwaltung: [ANBIETER ODER EIGENBETRIEB] Anbieter der Videoberatung: [ANBIETER, BEISPIELSWEISE JITSI-INSTALLATION] Aufzeichnung von Gesprächen: [NICHT VORGESEHEN / GENAUE REGELUNG EINTRAGEN] Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit für eingesetzte Dienste eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist, wird diese eingeholt. 11. Kommunikation über WhatsApp Wenn Sie WhatsApp als Kommunikationsweg wählen oder selbst über WhatsApp Kontakt aufnehmen, können Ihre Telefonnummer, Ihr Profilname, Nachrichten und übermittelte Inhalte verarbeitet werden. WhatsApp ist ein Dienst der Meta-Unternehmensgruppe. Bei der Nutzung können Daten durch den jeweiligen Dienstanbieter verarbeitet werden. Eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann nicht ausgeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen von WhatsApp unter: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy Wir verwenden WhatsApp zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Kommunikation über gewünschte Beratungsvorgänge, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Für werbliche Nachrichten holen wir, soweit erforderlich, eine gesonderte Einwilligung ein. 12. E-Mail-Kommunikation und automatische Nachrichten Für die Bearbeitung von Anfragen, Terminbestätigungen, Dokumentenanforderungen und vertragsbezogenen Mitteilungen können automatisierte E-Mails eingesetzt werden. Hierbei werden die für die jeweilige Nachricht erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet. Automatische Kundeninformationen erfolgen auf Grundlage des jeweiligen Vertrags- oder Beratungsverhältnisses beziehungsweise einer anderen einschlägigen Rechtsgrundlage. Werbliche E-Mails werden nur versendet, wenn hierfür eine entsprechende rechtliche Grundlage besteht. E-Mail-Dienstleister: [NAME UND SITZ] 13. Intelligente Workflows und KI-Unterstützung Zur Unterstützung unserer Kundenverwaltung können automatisierte Regeln oder KI-gestützte Funktionen eingesetzt werden. Diese können beispielsweise eingehende Dokumente zuordnen, fehlende Angaben erkennen, Nachrichtentwürfe erstellen, Termine vorbereiten oder Bearbeitungsschritte vorschlagen. Eine Übermittlung personenbezogener Daten an externe KI-Dienstleister erfolgt nur, soweit sie für die jeweilige Verarbeitung zulässig und erforderlich ist. Externer KI-Anbieter, sofern aktiviert: [ANBIETER, SITZ UND DATENSCHUTZHINWEISE] Übermittelte Datenkategorien: [ANGABEN ERGÄNZEN] Rechtsgrundlage: [JE NACH KONKRETEM EINSATZ FESTLEGEN] Drittlandübermittlung und Schutzmaßnahmen: [GEGEBENENFALLS ERGÄNZEN] Über Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung, die ausschließlich automatisiert erfolgen, ist gegebenenfalls gesondert zu informieren. Solche Verfahren dürfen nicht ohne Prüfung der anwendbaren Voraussetzungen eingesetzt werden. 14. Cookies und lokale Speicherung Unsere Webseite kann technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien verwenden, beispielsweise zur Anmeldung, zur Sitzungsverwaltung und für Sicherheitsfunktionen. Soweit diese Technologien unbedingt erforderlich sind, kann ihr Einsatz gemäß § 25 Abs. 2 TDDDG ohne gesonderte Einwilligung zulässig sein. Die damit verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten benötigt weiterhin eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO. Soweit nicht notwendige Cookies, Analyse- oder Marketingtechnologien eingesetzt werden, holen wir erforderliche Einwilligungen vor deren Einsatz ein. Eingesetzte Cookies/Speichertechnologien und Laufzeiten: [KONKRET EINTRAGEN] Analyse- und Marketingdienste: [KEINE / ANBIETER MIT NÄHEREN ANGABEN] 15. Empfänger und externe Dienstleister Zur technischen und organisatorischen Durchführung unserer Leistungen können Dienstleister eingesetzt werden, insbesondere Hosting-, E-Mail-, Termin-, Video- und gegebenenfalls KI-Dienstleister. Soweit diese als Auftragsverarbeiter tätig sind, werden die erforderlichen vertraglichen Vereinbarungen nach Art. 28 DSGVO getroffen. Eine Übermittlung in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur bei Vorliegen der hierfür erforderlichen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen. 16. Speicherdauer Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie sie für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Für bestimmte Geschäfts- und Buchhaltungsunterlagen können gesetzliche Aufbewahrungsfristen von sechs, acht oder zehn Jahren gelten. Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks werden Daten gelöscht, soweit keine rechtlichen Verpflichtungen oder anderen zulässigen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen. Konkrete Löschfristen für Kundenakten, Dokumente, Signaturnachweise und Protokolle: [FRISTEN NACH DATENKATEGORIE ERGÄNZEN] 17. Ihre Rechte Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte: Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO Berichtigung unrichtiger Daten gemäß Art. 16 DSGVO Löschung gemäß Art. 17 DSGVO Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen gemäß Art. 21 DSGVO Widerruf einer datenschutzrechtlichen Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter: info@energie-helfer.eu 18. Datensicherheit Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung und unzulässige Weitergabe zu schützen. Hierzu gehören Maßnahmen zum Schutz der Datenübertragung, zur Zugriffsbeschränkung und zur Absicherung persönlicher Kundeninformationen. Die konkreten Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend den eingesetzten Systemen und den bestehenden Risiken festgelegt. 19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, soweit dies durch Änderungen unserer Leistungen, der eingesetzten Technik oder der rechtlichen Anforderungen notwendig wird. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Webseite abrufbar.